Langfristige Beziehungen mit Kunden aufbauen - Dein Leitfaden
Du kannst sie alle haben: Agenturen für jeden denkbaren Geschäftsbereich. Egal ob Spezialisten oder Generalisten, etwas besonderes bist du als Agentur nur, wenn dein Kunde dich als Partner statt als "die Agentur" sieht. Auch deswegen ist es unerlässlich, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Es geht nicht mehr nur darum, Dienstleistungen zu erbringen, sondern darum, ein echter Partner für deine Kunden zu sein. Im Perspective Talk spricht Mustafa Demir, Gründer und Geschäftsführer von Demir Consulting, über genau dieses Thema.
Demir Consulting ist eine Agentur, die sich auf die Betreuung von Ingenieurbüros spezialisiert hat und ihren Kunden qualifizierte Bewerber durch Social Recruiting Kampagnen liefert. Mustafa Demir betont, dass er "nichts dem Kunden oder dem Zufall überlässt". Die Prozesse sind entscheidend, denn alle Informationen, die du vor und während einer Kampagne von deinem Kunden erhältst, sind genauso wichtig wie der Funnel oder die Werbeanzeige selbst.
Aber welche Schritte kannst du gehen, um beständige Partnerschaften mit deinen Kunden aufzubauen?
Hier sind einige konkrete Tipps und Ratschläge, die Mustafa gibt, um langfristige Beziehungen mit Kunden aufzubauen:
- Persönlicher Kontakt: Viele Kunden brauchen diesen persönlichen Kontakt. Zeige, dass du immer da bist und führe individuelle Gespräche mit deinen Kunden. Dies kann dazu beitragen, dich von einem einfachen Dienstleister zu einem Partner zu machen.
- Kundenbeziehung: Neben den Ergebnissen ist die Beziehung zu deinen Kunden das A und O, um langfristige Bindungen aufzubauen. Überlege, wie du aus deiner Kundenbeziehung eine beständige Partnerschaft machen kannst. Bring deine Persönlichkeit ein und fokussiere dich auf eine nachhaltige Lösung für deinen Kunden. Kannst du ihn in weiteren Punkten beraten oder auch mal einige private Details teilen?
- Kundenfokus: Fokussiere dich nicht zu sehr auf deine Dienstleistung, sondern schaue, wer dein Kunde ist. Baue einen Kundenfokus auf und orientiere dich daran. Schau, was sie jetzt gerade brauchen und vielleicht auch morgen brauchen könnten. Wenn du eine Social Recruiting Kampagne verkaufst, wie steht es um das Employer Branding deines Kunden?
- Nutzung vorhandener Ressourcen: Prüfe, was deine Kunden bereits haben, das du nutzen kannst. Haben sie bereits Mitarbeiterfotos oder Videos gemacht? Wenn nicht, sind sie bereit, mehr in solche Ressourcen zu investieren?
- Onboarding der Mitarbeiter deiner Kunden: Das Onboarding der Mitarbeiter deiner Kunden ist ein wichtiger Aspekt. Mustafa bietet ein Freebie an, das zeigt, wie man in sieben Schritten grundsätzlich neue Systeme in Unternehmen einführen kann.Diese Tipps und Ratschläge können dir dabei helfen, langfristige Beziehungen mit deinen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Denke daran, dass es wichtig ist, immer auf die Bedürfnisse deiner Kunden zu achten und sie in den Mittelpunkt deiner Bemühungen zu stellen.
Mustafa's Freebie
Mustafa Demir war so frei einen kostenlosen Leitfaden zum Onboarding von Mitarbeitern zu entwickeln, der dir dabei helfen kann, deine Prozesse zu optimieren und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen. Genauer lehrt dich Musti's Freebie darin, die Einarbeitungszeit von Mitarbeitern um bis zu 87% zu senken.
Es ist wichtig zu betonen, dass der Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden nicht über Nacht geschieht. Es erfordert Engagement, harte Arbeit und vor allem eine klare Strategie. Mit den richtigen Tools und Ressourcen kannst du jedoch sicherstellen, dass du auf dem richtigen Weg bist.
